01Aceptación de términos
Al crear una cuenta o usar Nora aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Si usás Nora en nombre de una empresa, declarás que tenés autoridad para aceptar estos términos por ella y obligarla a su cumplimiento.
02Qué es Nora
Nora es un software como servicio (SaaS) que provee una asistente conversacional con IA para responder mensajes de WhatsApp, Instagram y chat web, agendar citas, y automatizar comunicación con pacientes y clientes de negocios de servicios en LATAM.
Si un paciente pregunta algo clínico ("¿esta muela me duele, me la sacás?"), Nora deriva al profesional humano correspondiente. La responsabilidad clínica, profesional y de diagnóstico sobre cada paciente es exclusivamente del negocio que usa Nora.
03Tu cuenta
- Requisitos — tenés que ser mayor de edad y dar datos verídicos al crear cuenta.
- Credenciales — sos responsable de mantener tu contraseña segura y de toda actividad bajo tu cuenta.
- Una cuenta por negocio — no compartas tu cuenta entre clínicas distintas. Si tenés más de un negocio, abrí cuentas separadas.
- Equipo — podés agregar miembros con roles Owner, Admin o Staff. Sos responsable de lo que hagan dentro de Nora.
- Acceso no autorizado — si sospechás que entraron sin tu permiso, avisanos de inmediato a techxplorer.store@gmail.com.
04Lo que sí podés hacer
Estos usos están totalmente permitidos:
- Atender mensajes de pacientes y clientes reales de tu negocio.
- Agendar citas legítimas y gestionarlas desde la consola.
- Personalizar la voz, tono y respuestas de Nora.
- Integrar con tu WhatsApp Business, Instagram Business y sitio web.
- Invitar miembros de tu equipo con los roles disponibles.
- Exportar toda tu data cuando quieras, sin que te pidamos motivo.
05Lo que NO podés hacer
Estos usos están prohibidos y dan derecho a suspender tu cuenta:
- Spam masivo no solicitado a contactos que no aceptaron recibir mensajes.
- Suplantación de identidad de personas o de otros negocios.
- Mensajes engañosos, fraudulentos o discriminatorios.
- Contenido ilegal, violento, sexual o que pueda dañar a menores.
- Intentos de hackear, ingeniería inversa o burlar limitaciones técnicas.
- Compartir tu cuenta con personas fuera de tu negocio.
- Usar Nora para servicios que requieran una licencia profesional que no tenés.
- Revender Nora como tu propio producto sin autorización por escrito.
06Plan, precios y pagos
Nora opera con un modelo de suscripción mensual. El plan vigente y sus precios están en la página de pricing.
- Modalidad — pago mensual anticipado en COP.
- Medios de pago — tarjeta crédito/débito, PSE, transferencia bancaria.
- Mora — si no pagás, suspendemos el servicio a los 7 días de vencimiento. A los 30 días eliminamos la data, con aviso previo y opción de exportar.
- Aumentos — te avisamos 30 días antes de cualquier cambio de precio.
- Cancelación — podés cancelar cuando quieras y dejás de pagar el siguiente período. No hacemos reembolso por el período en curso.
07Propiedad intelectual
El software Nora, la marca, los logos, el código y el contenido de la plataforma son propiedad de Henry Alexander Villareal Mejía. Tu data es 100% tuya.
| Tu data (conversaciones, pacientes, citas) | Tuya. La podés exportar cuando quieras. |
|---|---|
| Nuestro software, marca y código | Nuestro. Te damos una licencia de uso mientras estés suscripto. |
| Plantillas de mensaje que vos creás | Tuyas. Las podés llevarte si te vas. |
| Mejoras que vos sugerís al producto | Podemos implementarlas sin que tengas derechos exclusivos sobre el feature resultante. |
08Disponibilidad del servicio
Hacemos lo posible para que Nora esté disponible 24/7, pero no podemos garantizar 100% de uptime.
| Uptime objetivo | 99,5% mensual |
|---|---|
| Mantenimientos planificados | Avisamos con al menos 48 h de anticipación |
| Fallas de proveedores externos | Meta, Supabase, Vercel, etc. — fuera de nuestro control directo |
09Limitación de responsabilidad
Nora se provee tal cual. No garantizamos resultados específicos (X citas extra, Y% de conversión, etc.) — dependen de cómo configures el servicio, tu industria y otros factores fuera de nuestro control.
Límite máximo de responsabilidad
NO somos responsables por
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio.
- Decisiones que tomés en base a sugerencias automáticas de Nora.
- Caídas de servicios de terceros (Meta, internet del usuario, etc.).
- Uso prohibido (sección 05) por parte tuya o de tu equipo.
- Resultados clínicos o profesionales del trato a tus pacientes (ver sección 02).
10Terminación de tu cuenta
Si vos querés cancelar
Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Zona de peligro. La cancelación tiene efecto al final del período pagado.
Si nosotros terminamos tu acceso
Podemos terminar tu cuenta si:
- Hay uso prohibido (sección 05).
- Hay falta de pago por más de 30 días.
- La operación se vuelve económica o legalmente inviable para Nora — con 90 días de aviso previo.
Al terminar, en cualquier caso
- Tenés 30 días para exportar tu data.
- Pasado ese plazo, borramos todo permanentemente, excepto lo que la ley nos exija retener (facturación, etc.).
11Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son materiales, te avisamos por email 30 días antes de que entren en vigencia.
Si seguís usando Nora después del cambio, los aceptás. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes del cambio sin penalidad alguna.
Historial de versiones
12Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con ellos se resuelve en los tribunales de Bogotá D.C., renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
Razón social: Henry Alexander Villareal Mejía · NIT: CC 1.104.128.692 · Responsable contractual: Henry Alexander Villareal Mejía.